Política de privacidad
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Esta política explica qué datos tuyos tratamos cuando usas muvial.com o alquilas con Muvial, para qué, con qué base legal, durante cuánto tiempo y qué derechos tienes. Aplicamos el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
Quién es el responsable
- Altovia Mobility S.L. (Muvial), CIF B26787952
- Domicilio social: Gran Vía Alfonso X el Sabio, 2B, 6.º D, 30008 Murcia
- Centro de operaciones: P.I. Las Salinas, Avenida Holanda s/n, nave 42, 30840 Alhama de Murcia (Murcia)
- Para cualquier asunto de privacidad: reservas@muvial.com · +34 689 92 13 66
Qué datos tratamos y para qué
| Cuándo | Qué datos | Para qué | Base legal | Cuánto tiempo |
|---|---|---|---|---|
| Pedir presupuesto, guardar un presupuesto, «Escríbenos» o propuesta en PDF | Nombre, correo, teléfono, empresa y lo que nos cuentes | Responderte, preparar la propuesta y hacer su seguimiento comercial | Medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD) | 12 meses desde el último contacto si no llegas a contratar |
| Ofertas y novedades por correo (solo si marcas la casilla) | Nombre y correo | Enviarte ofertas, novedades y promociones de Muvial | Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD y art. 21 LSSI-CE) | Hasta que te des de baja |
| Reserva y contrato de alquiler | Identificación, DNI/NIE o pasaporte, permiso de conducción, datos de contacto, de facturación y de pago, de ti y de los conductores autorizados | Gestionar la reserva, entregar el vehículo, ejecutar el contrato, facturar y atenderte | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) y obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD) | Lo que dure el contrato y después los plazos legales: 3 años el registro documental (RD 933/2021); 6 años la facturación y la contabilidad; y hasta la prescripción de las acciones derivadas del contrato |
| Comunicación al Ministerio del Interior | Datos del arrendatario, de los conductores y del vehículo | Cumplir el Real Decreto 933/2021 a través de la plataforma SES.HOSPEDAJES, en las 24 horas siguientes a la firma del contrato | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD) | 3 años |
| Prevención del fraude y defensa de nuestros derechos | Datos de la reserva, del contrato y del pago | Comprobar la identidad y el medio de pago, evitar alquileres fraudulentos y reclamar lo que se nos deba | Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) | Hasta la prescripción de la acción correspondiente |
| Sistema telemático del vehículo | Kilómetros, encendido, posición del vehículo y datos de impacto | Mantenimiento, seguridad del vehículo, verificación del territorio autorizado y apertura de partes de siniestro (detalle abajo) | Ejecución del contrato e interés legítimo (art. 6.1.b y 6.1.f RGPD) | Posición continua, 30 días; resto según el apartado de telemática |
| Asistente virtual de la web | Lo que escribas en la conversación y, si lo das, tu nombre y contacto | Responder tus dudas y, si lo pides, pasar tu consulta a una persona del equipo | Tu solicitud (art. 6.1.b RGPD) y nuestro interés legítimo en atenderte (art. 6.1.f RGPD) | 12 meses |
| Analítica y publicidad (solo si aceptas las cookies correspondientes) | Datos de navegación e identificadores de cookies | Medir el uso de la web y la eficacia de nuestras campañas | Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD y art. 22.2 LSSI-CE) | Los indicados en la política de cookies |
Los datos marcados como obligatorios en cada formulario son necesarios para atenderte; si no los das, no podremos tramitar tu solicitud. La web no está dirigida a menores de 18 años y para alquilar hay que cumplir los requisitos de edad y de permiso de conducción de las Condiciones Generales.
Ofertas y novedades por correo
Si marcas la casilla «Quiero recibir ofertas y novedades de Muvial por email», usaremos tu nombre y tu correo para enviarte ofertas, novedades y promociones sobre nuestros servicios de alquiler de vehículos. La casilla es voluntaria y viene sin marcar: si no la marcas, puedes pedir presupuesto o contactarnos igual. Puedes darte de baja cuando quieras con el enlace que lleva cada correo o escribiendo a reservas@muvial.com. La baja no afecta a los envíos hechos antes. Para estos envíos usamos HubSpot como encargado del tratamiento.
Sistema telemático de los vehículos
Nuestros vehículos llevan un dispositivo telemático. Registra los kilómetros, el encendido y el apagado, la posición del vehículo y los impactos. No graba sonido ni imagen, no hay cámara y no identifica a los ocupantes. Lo usamos para planificar el mantenimiento y calcular los kilómetros recorridos, localizar el vehículo en caso de robo, impago o falta de devolución, comprobar si sale del territorio autorizado (solo el momento en que cruza el límite, no su recorrido dentro) y abrir el parte cuando hay un impacto. No lo usamos para saber por dónde circulas dentro del territorio autorizado, controlar horarios ni ceder datos con fines comerciales.
Solo el personal autorizado consulta estos datos y únicamente con un motivo registrado: un siniestro, un robo, un contrato vencido sin devolver o un requerimiento de una autoridad. La posición continua se borra a los 30 días; los avisos de salida del territorio sin consecuencias, a los 12 meses; lo relacionado con un siniestro, un cargo o una reclamación se conserva hasta que prescriba. Al terminar el contrato se rompe el vínculo entre el vehículo y el conductor. El detalle completo está en la cláusula de protección de datos del contrato y en el anexo informativo que se entrega con él.
Asistente virtual
El asistente de la web es un sistema de inteligencia artificial, no una persona, y te lo indicamos al abrirlo. Funciona con un modelo de Anthropic, que actúa como encargado del tratamiento y, según su contrato con nosotros, no usa tus conversaciones para entrenar sus modelos. Te pedimos que no escribas en él datos de salud, datos bancarios ni documentos de identidad. Sus respuestas son orientativas: el precio y las condiciones que valen son los que te mostramos antes de pagar y los del contrato.
Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos ni los cedemos con fines comerciales. Los comunicamos solo cuando hace falta para prestar el servicio o lo exige la ley:
- Ministerio del Interior (SES.HOSPEDAJES), por el Real Decreto 933/2021.
- Administraciones públicas, juzgados y fuerzas y cuerpos de seguridad, cuando exista una obligación legal, un requerimiento o una denuncia; también para identificar al conductor ante una multa de tráfico.
- Entidad aseguradora, peritos y talleres, en caso de siniestro.
- Entidades bancarias y pasarelas de pago, para cobrar la reserva, la fianza y los cargos del contrato.
- Asesores jurídicos, fiscales y contables, sujetos a deber de secreto.
Además trabajan por cuenta nuestra, con contrato de encargado del tratamiento (art. 28 RGPD), estos proveedores: HubSpot (gestión de contactos, formularios y envíos por correo), Google (analítica y publicidad, solo con tu consentimiento), Anthropic (asistente virtual), el proveedor del sistema telemático de los vehículos, y los proveedores de alojamiento, desarrollo y mantenimiento de la web y del sistema de gestión de reservas.
Transferencias fuera del Espacio Económico Europeo
HubSpot, Google y Anthropic pueden tratar datos desde Estados Unidos. Esas transferencias se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., cuando la empresa está adherida, y en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. Si el proveedor telemático accede a los datos desde fuera del Espacio Económico Europeo, lo hace con cláusulas contractuales tipo y medidas complementarias. Puedes pedirnos copia de estas garantías en reservas@muvial.com.
Decisiones automatizadas
No tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten de forma significativa. Ninguna condición de un particular se fija con datos de su forma de conducir.
Tus derechos
Puedes pedir acceso a tus datos, rectificarlos o suprimirlos, limitar u oponerte a su tratamiento, recibirlos en un formato portable y retirar en cualquier momento el consentimiento que nos hayas dado, sin que afecte a lo tratado antes. Escríbenos a reservas@muvial.com indicando qué derecho ejerces; si tenemos dudas razonables sobre tu identidad, te pediremos que la acredites. Respondemos en el plazo de un mes. Si crees que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es (se abre en una pestaña nueva)).
Seguridad y cambios
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo para proteger tus datos. Si cambiamos esta política, publicaremos la versión nueva con su fecha y, si el cambio es relevante, te avisaremos.